Optimización de Tasas de Conversión (CRO) – Capítulo 8

8.1 Introducción

La Optimización de Tasas de Conversión (CRO) se ha convertido en una parte esencial de cualquier estrategia de marketing digital exitosa.

¿Sabías que solo una quinta parte de las empresas están satisfechas con sus tasas de conversión? Esto significa que el 80% de las empresas no están logrando los resultados que desean.

Pero, ¿qué es exactamente la CRO? No se trata solo de aumentar las ventas; se trata de mejorar cualquier acción que definas como una conversión, ya sea suscribirse a un boletín, completar un formulario o realizar una compra. Para optimizar estas tasas, es crucial entender cómo guiar a los usuarios para que realicen las acciones que deseas.

En este capítulo, exploraremos la metodología de la CRO, un proceso repetible que te permitirá mejorar continuamente los resultados de tu sitio web. También cubriremos la terminología clave, las métricas que debes medir y los roles dentro de tu organización que deben estar involucrados en este proceso.

8.2 Métodos para una Optimización Efectiva de la Tasa de Conversión

La optimización de la tasa de conversión no es una actividad que se realiza una sola vez; es un ciclo continuo de mejora. El objetivo principal es maximizar el rendimiento del tráfico que ya tienes, utilizando los activos que ya posees. Este proceso se divide en varias etapas:

1. Identificar tus metas: Sin objetivos claros, no puedes optimizar nada. Define qué es una conversión para tu negocio y establece metas específicas, ya sean inmediatas (como clics en un botón), de campaña (como generar leads) o a largo plazo (como aumentar el valor promedio de los pedidos).
2. Recopilación de datos: Antes de hacer cualquier cambio, es esencial establecer una línea base de tus métricas actuales. Utiliza herramientas como Google Analytics, TruConversion o tu plataforma de email marketing para recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios y las tasas de conversión actuales.
3. Análisis de datos: Una vez que tengas los datos, analízalos para identificar áreas de mejora. Pregúntate: ¿Cuál es mi tasa de conversión actual? ¿Qué factores podrían estar afectándola? Este análisis te ayudará a formular hipótesis sobre cómo mejorar.
4. Desarrollar hipótesis: Una hipótesis es una suposición fundamentada sobre cómo un cambio específico podría mejorar tus tasas de conversión. Debe incluir tres elementos: el cambio que planeas probar, el público al que te diriges y el resultado esperado.
5. Diseñar variantes: Basándote en tu hipótesis, crea diferentes versiones de la página o elemento que estás probando. Por ejemplo, podrías probar diferentes textos en un botón de llamada a la acción (CTA) o rediseñar una página de destino.
6. Implementar tecnología de pruebas: Para realizar pruebas A/B o multivariantes, necesitarás herramientas como Visual Website Optimizer o Google Optimize. Estas herramientas te permiten implementar y monitorear las variantes que estás probando.
7. Realizar la prueba: Ejecuta la prueba durante el tiempo suficiente para alcanzar la relevancia estadística. Esto asegura que los resultados sean confiables y no se deban al azar.
8. Analizar los resultados: Una vez finalizada la prueba, analiza los datos para determinar si la variante tuvo un impacto positivo, negativo o nulo en las tasas de conversión. Utiliza estos hallazgos para tomar decisiones informadas y planificar la siguiente ronda de pruebas.

8.3 Métricas Clave en la Optimización de Tasas de Conversión

Para medir el éxito de tus esfuerzos de CRO, es fundamental monitorear las siguientes métricas:

1. Tasa de conversión: Es el porcentaje de visitantes que realizan la acción deseada. Se calcula dividiendo el número de conversiones por el número total de visitantes.
2. Porcentaje de elevación: Mide el cambio porcentual entre dos variantes. Por ejemplo, si la tasa de conversión de la variante A es del 10% y la de la variante B es del 11%, la elevación es del 10%.
3. Tasa de confianza: Indica la precisión de los resultados de la prueba. Una tasa de confianza del 95% significa que, si repitieras la prueba 100 veces, 95 de ellas mostrarían resultados similares.
4. Rango de conversión: En lugar de un número exacto, las tasas de conversión suelen caer dentro de un rango. Por ejemplo, una tasa de conversión podría estar entre el 30% y el 36%, con un promedio del 33%.

8.4 Terminología y Roles en la CRO

Para hablar con propiedad sobre la optimización de tasas de conversión, es importante familiarizarse con algunos términos clave:

• Conversión: La acción que deseas que los usuarios realicen, como completar un formulario o realizar una compra.
• Control: La versión original de la página o elemento que estás probando.
• Variante: La versión modificada que estás probando contra el control.
• Datos cuantitativos: Información numérica, como el número de visitantes o conversiones.
• Datos cualitativos: Información descriptiva, como mapas de calor o grabaciones de sesiones, que proporcionan contexto sobre el comportamiento del usuario.

Además, es crucial que diferentes roles dentro de tu organización colaboren en la CRO:

1. Equipo de Adquisición: Responsable de atraer nuevos clientes potenciales y debe entender cómo optimizar para más conversiones.
2. Equipo de Marketing: Debe comprender la estrategia detrás de la CRO en cada etapa del embudo de marketing.
3. Desarrolladores y Diseñadores: Encargados de implementar los cambios técnicos y de diseño necesarios para las pruebas.

8.5 Resumen

La optimización de la tasa de conversión no es un esfuerzo de una sola vez; es un proceso continuo que debe integrarse en la cultura de tu negocio. Al seguir un enfoque estructurado y basado en datos, puedes mejorar significativamente las tasas de conversión y, en última instancia, impulsar el crecimiento de tu empresa.

¿Pero como implementar todo lo que has aprendido en esta guía de marketing digital? Te lo contamos en el próximo punto

8.6 ¿Qué sigue?

¡Felicidades! Has llegado al final de la Marketing Sin Tonterias, lo que significa que ahora formas parte de un grupo selecto de profesionales que comprenden cómo atraer, involucrar y convertir a los clientes en un entorno digital y social.

Al aplicar las lecciones que has aprendido en esta Mega Guía, tendrás una ventaja significativa sobre tus competidores. Los fundamentos que has establecido son sólidos y te ayudarán a hacer crecer tu negocio, permitiéndote avanzar hacia tus objetivos con confianza.

Es probable que veas mejoras en todas las métricas clave de tu negocio, desde el tráfico hasta las conversiones y la retención de clientes. Sin embargo, lo más emocionante del Marketing Digital es que no hay límites para lo que puedes lograr. Tu próximo paso es seguir desarrollando tus habilidades en cada una de las áreas que hemos cubierto, para superar a la competencia y anticiparte a las necesidades de tus clientes.

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Daniel